Choisir un transporteur de marchandises est une décision stratégique.
Un mauvais choix se paie cash : retards de livraison, marchandises endommagées, surcoûts non anticipés, clients mécontents.
Voici les 6 critères qui font la différence entre un prestataire quelconque et un partenaire de confiance.
1. La couverture géographique réelle, pas celle du catalogue
Tout transporteur vous dira qu’il couvre la France et l’Europe. La vraie question est : avec quels moyens ?
Un prestataire qui s’appuie sur un réseau de sous-traitants non qualifiés n’offre pas les mêmes garanties qu’un opérateur disposant de ses propres sites et de ses propres équipes sur le terrain.
Astr’in dispose de nombreux sites répartis sur l’ensemble du territoire français, de la région Auvergne-Rhône-Alpes à la Côte d’Azur, en passant par le Val de Loire, et l’Occitanie.
Chaque site est opéré par des équipes locales qui connaissent leur territoire.
À vérifier chez votre futur prestataire : le nombre de sites propres (vs. agences partenaires), la couverture des zones où vous livrez le plus souvent, et la capacité à couvrir les destinations européennes avec des interlocuteurs dédiés.
Nos chargés de clientèle Astr’in sont capables de vous répondre en français, en anglais, en espagnol, en portugais, polonais, Roumain… et sont dans nos bureaux en France.
Nous travaillons depuis plusieurs années avec des partenaires dans tous les pays.
Nous avons des tractionnaires dédiés au marché International et sommes aguerris à la gestion douanière.
2. Les certifications : un gage de sérieux, pas un argument marketing
Les certifications d’un transporteur sont la traduction objective de ses engagements. Elles ne s’achètent pas : elles s’obtiennent par un travail en profondeur des équipes QHSE, avec les fonctions opérationnelles.
Des audits rigoureux sont menés par des organismes externes, et se renouvellent régulièrement. Voici celles qui comptent vraiment :
- ISO 9001 certification de management de la qualité. Elle garantit que le prestataire a mis en place des processus formalisés pour satisfaire ses clients et améliorer ses services en continu. Astr’in est certifié ISO 9001 depuis 2001.
- ISO 14001 certification environnementale. Elle atteste d’une démarche active de réduction de l’impact environnemental. Astr’in étend cette certification à un nombre croissant de ses sites.
- MASE : certification Santé, Sécurité, Environnement. Elle garantit que le prestataire prend soin de ses équipes et de vos marchandises dans des conditions de sécurité maîtrisées.
- OEA (Opérateur Économique Agréé) : délivrée par les douanes françaises, elle atteste d’un niveau élevé de sécurité et de sûreté dans la chaîne logistique. Indispensable pour les flux internationaux.
- Certifications ADR : obligatoires pour tout transporteur de matières dangereuses. Vérifiez que votre prestataire est habilité à transporter vos produits spécifiques.
- Ecovadis : Notre engagement RSE est certifié et audité par EcoVadis.
Parce que transporter mieux, c’est aussi notre responsabilité
3. La flotte et les moyens propres
Un commissionnaire de transport peut organiser vos expéditions sans posséder un seul camion. Ce n’est pas forcément un problème, mais vous devez savoir à quoi vous vous engagez.
Voici ce qu’il faut regarder :
Astr’in dispose d’un parc propre de près de 190 véhicules, qui couvre une large gamme de besoins : véhicules légers, poids lourds, camions bâchés, frigorifiques, véhicules avec plateau ou hayon, fourgons, et des véhicules dédiés aux transports à faibles émissions (GNV et B100).
Cette flotte propre permet une réactivité accrue par rapport à un prestataire 100% commissionnaire.
En cas d’urgence, Astr’in peut mobiliser ses propres ressources sans dépendre d’un réseau de sous-traitants.
Et pour les besoins qui dépassent la flotte propre, Astr’in s’appuie sur un réseau de transporteurs partenaires référencés et audités.
Autre atout différenciant : la possibilité de louer des véhicules avec chauffeur sous vos propres couleurs.
Votre camion, votre marque mais opéré par un professionnel du transport ; Astr’in.
4. La réactivité et le suivi en temps réel
Posez-vous ces questions lors de votre évaluation : Qui est mon interlocuteur en cas de problème ? En combien de temps puis-je obtenir une réponse ? Comment puis-je suivre mes livraisons ?
Astr’in met à disposition de ses clients un portail web dédié qui permet de consulter le statut de chaque livraison, de suivre un dossier et de télécharger les preuves de livraison (POD : Proof of Delivery).
Nous avons nos propres développeurs informatiques, qui peuvent mettre en place des maillages EDI sur-mesures.
Nous garantissons ainsi une véritable sécurité pour vos données, et la fluidité d‘interfaces efficaces entre nos systèmes.
Et puis, notre force ce sont aussi 100 chargés de clientèle dédiés à la relation client au quotidien.
Vous aurez toujours un interlocuteur dédié, avec son équipe en back-up, qui elle aussi, connait vos besoins et contraintes.
5. L'engagement environnemental : de la communication aux actes
La décarbonation de la supply chain n’est plus une option. Vos donneurs d’ordre l’exigent, la réglementation l’imposera progressivement (bilan GES scope 3), et vos propres engagements RSE en dépendent.
Votre transporteur doit être en mesure de vous fournir des données précises sur les émissions CO² de vos transports.
Astr’in s’est engagé dans une démarche volontaire de réduction de ses émissions CO² dès 2012, bien avant que les obligations réglementaires ne l’imposent. 1/3 de la flotte roule en énergie alternative : B100 un carburant 100% biologique produit à partir de colza 100% français, et GNV (gaz naturel).
Ce choix permet de réduire significativement les émissions de CO² sur les trajets concernés.
Astr’in participe également au programme EVcom de l’ADEME.
À demander à votre prestataire : la part de sa flotte en énergie alternative, sa certification Objectif CO² ou équivalent, et sa capacité à vous fournir un bilan d’émissions par flux.
6. La solidité et l'expérience sectorielle
Le transport de marchandises est un secteur exigeant où la solidité financière et l’expérience comptent.
Une entreprise en difficulté ne peut pas garantir la continuité de service : or une rupture de transport peut avoir des conséquences immédiates sur votre production ou votre relation client.
Astr’in existe depuis plus de 20 ans, compte 150 M€ de chiffre d’affaires et emploie 630 collaborateurs sur 30 sites.
Le groupe a construit sa réputation dans des secteurs exigeants : électroménager, produits dangereux, énergies renouvelables, grande distribution, paramédical, e-commerce…
Nos clients sont comme vous : des industriels, des transitaires, des grandes enseignes.
Nous avons forcément un pôle qui vous ressemble.
Cette diversité est une force : les process maîtrisés sur les secteurs les plus contraignants bénéficient à tous les clients.
Nous bâtissons avec vous un plan de transport adapté à vos besoins.
Prenez contact dès maintenant avec nos experts et rencontrons-nous rapidement.
